Política de Privacidad de DDG Servicios Informáticos
Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2025
En DDG Servicios Informáticos valoramos su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, compartimos su información personal.
El responsable del tratamiento de sus datos es DDG Servicios Informáticos, Puede contactarnos para cualquier cuestión relacionada con la privacidad a través del correo electrónico [email protected].
1. Información Personal que Recopilamos
Recopilamos datos que usted nos proporciona directamente, así como información generada por el uso de nuestros servicios. Las categorías de datos incluyen, pero no se limitan a:
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Datos de Contacto e Identificación: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, RUT o Cédula de Identidad (si es necesario para facturación).
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Datos de Servicios: Información relacionada con los servicios informáticos que contrata o solicita (ej. tipo de servicio, historial de soporte técnico, detalles de la incidencia).
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Datos de Facturación y Pago: Información necesaria para procesar pagos (aunque no almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito completos, podemos almacenar referencias de pago).
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Datos de Dispositivos y Uso (en la web o en servicios remotos): Dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, datos de navegación, información de cookies (consultar nuestra Política de Cookies), información de acceso remoto para soporte (únicamente con su consentimiento explícito para la sesión).
2. Finalidad y Base Legal del Tratamiento
Utilizamos su información personal con diferentes fines, siempre bajo una base legal legítima:
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Para la Prestación de Servicios Contratados: La base legal es la ejecución de un contrato o relación comercial.
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Para Facturación, Contabilidad y Gestión Administrativa: La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (fiscal y contable).
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Para Soporte Técnico y Mantenimiento: La base legal es la ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas.
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Para el Envío de Comunicaciones Comerciales (solo si lo acepta): La base legal es el consentimiento del interesado.
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Para la Mejora Continua de Nuestros Servicios y Seguridad: La base legal es el interés legítimo (mejorar el negocio y proteger los sistemas).
3. Compartición y Comunicación de Datos
Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni puestos a disposición de terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos:
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Proveedores de Servicios: Compartimos datos estrictamente necesarios con terceros que nos prestan servicios, como plataformas de facturación, servicios de alojamiento web (hosting) o herramientas de gestión de soporte, siempre bajo contratos que garantizan el mismo nivel de protección de datos.
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Obligación Legal: Cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o administrativas.
4. Plazo de Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, así como para atender las responsabilidades legales que pudieran derivarse. En general, mantendremos la documentación contable y fiscal durante los plazos legalmente exigidos. Para fines de marketing, mantendremos sus datos hasta que solicite la baja de las comunicaciones.
5. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales: Acceso, Rectificación, Supresión (“derecho al olvido”), Oposición, Limitación y Portabilidad.
Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a [email protected], adjuntando una copia de un documento de identidad para verificar su identidad.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de protección de datos de su país si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
6. Seguridad de los Datos
DDG Servicios Informáticos aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, copias de seguridad periódicas y control de acceso a la información.